Prazo de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com a região, a disponibilidade do produto em nossos estoques e a forma de pagamento escolhida. Para sua comodidade, o cálculo do frete e o prazo estimado de entrega podem ser simulados diretamente no carrinho de compras. Basta adicionar os itens desejados e clicar em "Calcular Frete e Prazo". Após informar o CEP de destino, o sistema fornecerá o valor do frete e o prazo estimado para a entrega. Em seu perfil, na seção "Acompanhe seu Pedido", você poderá verificar o status da entrega após realizar o login no site.
Atenção: O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido pela instituição financeira.
Em casos onde há a compra de mais de um item, as entregas podem ocorrer separadamente, conforme a modalidade de transporte escolhida e a disponibilidade dos produtos. O prazo total de entrega será determinado pelo item com maior tempo de envio.
As entregas são realizadas entre 8h e 18h, de segunda a sábado, em todo o território nacional, por transportadoras parceiras ou pelos Correios.
Orientações sobre Entregas
Para garantir uma experiência de compra satisfatória, siga estas orientações:
- Verifique atentamente a descrição e as especificações técnicas dos produtos (cor, dimensões, etc.).
- Guarde a Nota Fiscal que acompanha o produto, pois ela é a garantia de sua compra.
- Preserve a embalagem original do produto, manuais e acessórios que acompanham o item. Em casos de troca ou devolução, esses itens serão inspecionados.
- Ao receber seu pedido, confira os itens e a nota fiscal. Não aceite o produto se o lacre estiver rompido.
- Caso detecte algum problema, como avaria, falta de algum item ou divergência entre a nota e o conteúdo, recuse a entrega e informe o motivo no verso da nota fiscal e no comprovante de entrega. Entre em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@agcollezione.com.br.
- É necessário que haja alguém para receber a entrega. Caso não seja você, oriente a pessoa responsável sobre os procedimentos a serem seguidos.
- Após a conferência e aceitação, o recebedor deve assinar o canhoto da nota fiscal com nome completo e número do RG.
Status do Pedido e Acompanhamento da Entrega
Para acompanhar o status do seu pedido, desde a aprovação até a entrega, acesse a seção "Acompanhe seu Pedido" em seu perfil. Basta clicar no número do pedido para visualizar todos os detalhes da sua compra. Além disso, você receberá atualizações por e-mail sobre os principais status da entrega.
Atenção: Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega devido ao cálculo do frete e à variação dos impostos envolvidos na transação.
Não Recebi Meu Produto
Se o prazo de entrega expirou e você ainda não recebeu seu pedido, por favor, verifique as seguintes condições:
- Data de Entrega: Confira o prazo de entrega acessando sua conta.
- Endereço: Verifique se os dados de endereço informados estão corretos.
- Pagamento: Certifique-se de que o pagamento foi aprovado e confirmado.
Atenção: Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de entrega será contado a partir da aprovação do pagamento. Em caso de pagamento via boleto bancário, o prazo de entrega será contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira, o que pode levar até 2 dias úteis.
- Ausência de Recebedor: Nossas transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e o pedido poderá ser cancelado. Se você não puder receber o pedido pessoalmente, certifique-se de deixar alguém responsável e informado sobre o procedimento.
- Outros Fatores: Atrasos podem ocorrer devido a diversos fatores, como problemas com a aprovação do pagamento, dados cadastrais incorretos, fenômenos naturais, entre outros. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar, basta entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail contato@agcollezione.com.br.
Transporte
Para garantir que seu pedido chegue em perfeito estado, todos os produtos são embalados e transportados com cuidado, utilizando embalagens especialmente preparadas para evitar danos.
DANFE e Nota Fiscal Eletrônica
A Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) é um documento digital com validade jurídica, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda. A DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) acompanha fisicamente o produto e contém a chave de acesso para consulta da NF-e no site do Ministério da Fazenda.